服务是银行的生命线

    入职的第二个月，又一次迎来了退休工资的发放。原本宽敞的营业厅里，坐满了步履蹒跚，雪鬓霜鬟的老者。耳边充斥着客户闲谈的喧嚣声，人民币经过点钞机的哗啦声，更多的还是工作人员不断向客户重复“先按签名键，再写本人名字……”太多的声音声音交杂在一起，难免让人心生浮躁。

我曾抱有足够的信心和期待，相信自己可以始终用不卑不亢的态度迎接每一位客户，然而当我真正面对这一切，才发现一直保持微笑和良好的服务态度并非易事。作为服务行业，商业银行除了出售各种有形金融产品，更重要的就是我们的无形产品——服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。服务的好坏，直接关系到银行的生存和发展，关系到银行的声誉和经济效益，它是银行经营成败的关键。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是义务，亦是培育客户忠诚度，增强银行竞争力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

银行工作的根本，就是坚持以客户为中心。良好的职业操守和扎实的专业知识是基础，细心、耐心、热心才是关键。我们要真正把握客户需求，就要“用心”服务，贴近客户思想，维护客户权益，以真心换取客户的理解和信任。

经济学家马登写过这样一句话，“不管你的工作是怎样的卑微，都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。这样，就可以从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，就能使你的工作成为乐趣。”作为银行的基层工作人员，平均每个月面对一千名客户，完成一千五百笔业务，日复一日的重复无疑是枯燥的。而柜面日常接待的客户群体，主要是以退休工人和外来居民为主，面对年长者，耐心就显得极为重要。只有我们以满腔热忱去面对工作，满怀真心去服务客户，才能践行“以客户为中心”这一目标。

服务是银行的生命线，柜面在金融机构中扮演着窗口角色，柜面服务人员态度的好坏、效率的高低，直接影响着客户对银行整体形象的评价。我行各位成员将“做最好的自己，做最好的服务，做最好的银行”这一口号牢记心中，为今后宜兴农商行更好地服务三农作出自己的贡献。

(陶都支行 李颖曦)